Ma Mission WAYIZI
Si le client souhaite effectuer le trajet avec d'autres personnes qui ne sont pas inclus dans les details de ma mission, que dois-je faire ?
Est-il indispensable de mettre à jour mon statut ?
Je fais quoi avec les affaires et les objets délaissés d’un client ?
Le client adopte un comportement inadéquat, que dois-je faire ?
J’ai été victime d’agression et de mauvais comportement de la part d'un passager / client ?
J’ai oublié un objet dans la voiture /moto du client ?
Si j’annule une mission avec le client, serais-je pénalisé ?
Le client a annulé son trajet, c’est quoi la procédure ?
Est-il important de remplir la fiche véhicule début et fin ?
Mon client souhaite sauter l'étape de la fiche véhicule, que dois-je faire ?
La voiture du client était en mauvais état et inutilisable, que dois-je faire ?
Les documents de la voiture du client étaient incomplets et expirés, que dois-je faire ?
Je veux travailler avec ma propre voiture, que dois-je faire ?
Est-ce que je peux utiliser une voiture appartenant à un membre de ma famille ou à un ami si je n'en possède pas moi-même ?
Comment faire la différence entre une mission avec voiture et une mission sans voiture ? et une mission Agent avec moto ?
Combien de missions puis-je faire par jour ?
Si un client refuse de porter le casque, quelles sont les mesures à prendre ?
Ma moto peut transporter un passager supplémentaire en plus de moi, mais le client est venu avec un passager supplémentaire sans en avoir mentionné au préalable. Que devrais-je faire ?
J'ai accepté une mission d'abonnement( scolaire, activité, personnel) où je suis affecté au client pour une période donnée, mais les prochaines missions ont été annulées et je ne peux pas les effectuer. Pourquoi ?
Puis-je effectuer des missions en tant qu'agent sans voiture, agent avec voiture et agent avec moto, ou dois-je en choisir un seul ?
Si le client souhaite effectuer le trajet avec d'autres personnes qui ne sont pas inclus dans les details de ma mission, que dois-je faire ?
Nous distinguons deux cas de figure :
- Si la voiture utilisée appartient aux clients : le chauffeur est dans l'obligation d'accepter de conduire les clients jusqu'à leurs destinations.
- Si la voiture appartient à l'agent : il peut accepter ou refuser de conduire le client et ses accompagnateurs et peut réclamer via plateforme Wayizi.
- Si la voiture utilisée appartient aux clients : le chauffeur est dans l'obligation d'accepter de conduire les clients jusqu'à leurs destinations.
- Si la voiture appartient à l'agent : il peut accepter ou refuser de conduire le client et ses accompagnateurs et peut réclamer via plateforme Wayizi.
Est-il indispensable de mettre à jour mon statut ?
Oui, effectivement, iI est indispensable de mettre à jour votre statut sur l'application mobile et la plateforme de Wayizi. Il s'agit bien évidemment de préciser est ce que vous êtes actuellement "disponible" et vous pouvez accepter des missions des clients, ou vous êtes déjà "en mission" avec un client.
Je fais quoi avec les affaires et les objets délaissés d’un client ?
Si un client oublie quelque chose dans la voiture ou la moto de l'agent, l'agent doit contacter le client et retourner l'objet dès que possible.
Toutefois, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des objets perdus et que la responsabilité de suivre leurs biens incombe au client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous recommandons vivement aux agents de vérifier minutieusement leur véhicule après chaque trajet pour s'assurer qu'aucun objet n'a été laissé derrière.
Toutefois, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des objets perdus et que la responsabilité de suivre leurs biens incombe au client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous recommandons vivement aux agents de vérifier minutieusement leur véhicule après chaque trajet pour s'assurer qu'aucun objet n'a été laissé derrière.
Le client adopte un comportement inadéquat, que dois-je faire ?
Si un client s'avère agressif ou avec un comportement inadéquat, vous devez signaler le comportement du client via la plateforme.
Cependant, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules pendant les missions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Il est de votre responsabilité en tant qu'agent de prendre soin de votre véhicule et de vous assurer qu'il est en bon état avant chaque mission.
Cependant, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules pendant les missions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Il est de votre responsabilité en tant qu'agent de prendre soin de votre véhicule et de vous assurer qu'il est en bon état avant chaque mission.
J’ai été victime d’agression et de mauvais comportement de la part d'un passager / client ?
Durant un trajet, vous êtes victime d'agression et de comportement dissuasif de la part du client ? Il y a eu une altercation ? Vous pouvez réclamer les faits via la platforme ou appelez SOS accessible sur l'application et la plateforme et contacter les autorités compétentes immédiatement (police, gendarmerie..).
N'hésitez pas à fournir tous les détails de l'incident qui peuvent nous aider à évaluer la situation pour qu'on puisse, si nécessaire, bloquer les accès de ce client et le bannir de notre plateforme. C'est grâce à vos retours que nous pouvons réagir et bannir toute personne avec un comportant inadéquat.
N'hésitez pas à fournir tous les détails de l'incident qui peuvent nous aider à évaluer la situation pour qu'on puisse, si nécessaire, bloquer les accès de ce client et le bannir de notre plateforme. C'est grâce à vos retours que nous pouvons réagir et bannir toute personne avec un comportant inadéquat.
J’ai oublié un objet dans la voiture /moto du client ?
Si vous avez oublié un objet dans la voiture du client, nous vous recommandons de contacter le client le plus rapidement possible pour récupérer l'objet perdu. Vous pouvez utiliser notre fonction " Chat " pour contacter le client.
Toutefois, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des objets perdus et que la responsabilité de suivre leurs biens incombe aux propriétaires de l'objet. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous recommandons aux agents de s'assurer de vérifier et de contrôler leurs affaires avant et après chaque mission afin d'éviter ces types de situations
Toutefois, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des objets perdus et que la responsabilité de suivre leurs biens incombe aux propriétaires de l'objet. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous recommandons aux agents de s'assurer de vérifier et de contrôler leurs affaires avant et après chaque mission afin d'éviter ces types de situations
Si j’annule une mission avec le client, serais-je pénalisé ?
Vous étiez affecté à une mission et vous n'êtes pas parti et vous l'avez annulée ? Malheureusement, vous serez pénalisé par une amende et votre compte risquera de se désactiver en cas de non-dépôt des raisons de l'annulation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions .
Si vous n'êtes pas sûrs de pouvoir accomplir la mission, ne l'acceptez pas à la base. Si vous n'êtes pas intéressés par une mission, vous refusez tout simplement au départ au lieu de l'accepter et l'annuler ultérieurement.
Si vous n'êtes pas sûrs de pouvoir accomplir la mission, ne l'acceptez pas à la base. Si vous n'êtes pas intéressés par une mission, vous refusez tout simplement au départ au lieu de l'accepter et l'annuler ultérieurement.
Le client a annulé son trajet, c’est quoi la procédure ?
Le client a annulé la réservation sans prévenir ou il n'est pas venu au rendez-vous ? Ne vous inquiétez pas, le client sera pénalisé par Wayizi. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
N'hésitez pas à évaluer le client, et de nous donner toutes les informations sur la mission : photo, localisation, message au client, aperçu des appels sans réponses... L'engagement des acteurs compte énormément pour WAYIZI, et n'hésitera pas à bloquer toute personne qui ne s'aligne pas à ses valeurs, et qui essaye d'entraver notre bon fonctionnement.
N'hésitez pas à évaluer le client, et de nous donner toutes les informations sur la mission : photo, localisation, message au client, aperçu des appels sans réponses... L'engagement des acteurs compte énormément pour WAYIZI, et n'hésitera pas à bloquer toute personne qui ne s'aligne pas à ses valeurs, et qui essaye d'entraver notre bon fonctionnement.
Est-il important de remplir la fiche véhicule début et fin ?
Oui, votre rôle en tant que prestataire est d'assurer la mission selon les règles de notre plateforme. Il est donc obligatoire de remplir la fiche véhicule début et fin de la mission. Cette opération nous permet d'éviter tout éventuel problème lié à la voiture du client et assurer plus de sécurité et de clarté au client.
Pour plus d'informations sur la fiche véhicule (début et fin) et comment effectuer une mission, consultez notre chaîne YouTube
Pour plus d'informations sur la fiche véhicule (début et fin) et comment effectuer une mission, consultez notre chaîne YouTube
Mon client souhaite sauter l'étape de la fiche véhicule, que dois-je faire ?
Si le client voudrait sauter l'étape de l'affiche véhicule, vous essayez de lui faire comprendre que cela fait partie du processus de travail et que cela ne va pas prendre que quelques minutes de son temps. Et dans le laps de temps que vous aurez pour réaliser la fiche, essayer de prendre des photos de bonne qualité permettant de montrer les scratches et les dégâts, et remplissez la fiche véhicule. Si le client insiste et souhaite clairement sauter cette étape, vous acceptez sa requête et vous passer cette étape en le mentionnant en remarque et en laissant la fiche vide.
La voiture du client était en mauvais état et inutilisable, que dois-je faire ?
Si vous remarquez que la voiture du client est endommagée et en mauvais état et que vous ne pouvez pas la conduire, nous vous proposons dans ce cas de prendre des photos du véhicule du client et réclamer l'état détérioré de la voiture. Veuillez expliquer au client que sa voiture ne peut pas être conduite et qu'elle peut causer des dangers. Annulez la mission si elle menace votre sécurité et trouvez une autre mission. Signalez cet incident via l'application avec tous les détails et preuves.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Les documents de la voiture du client étaient incomplets et expirés, que dois-je faire ?
Si les papiers de voiture du client sont incomplets, il est préférable d'informer dans un premier temps le propriétaire de voiture du manque des documents. S'il est en mesure de vous les fournir, vous pouvez reprendre votre mission en toute sécurité. Sinon, réclamer via la plateforme, annuler la mission et trouver-en une autre.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Je veux travailler avec ma propre voiture, que dois-je faire ?
Vous pouvez travailler avec et sans voiture, ou avec moto. Pour utiliser votre voiture, tout ce que vous avez à faire est d'aller sur votre profil et cliquer sur "ajouter une voiture", assurez-vous d'entrer les informations et de télécharger les photos nécessaires de votre voiture.
Notre équipe le vérifiera, une fois approuvé, vous pourrez commencer à accepter les missions "Agent avec voiture"
Si votre voiture n'a pas été approuvée, assurez-vous de vérifier que vous avez entré les bonnes informations et que votre voiture est en bon état.
Notre équipe le vérifiera, une fois approuvé, vous pourrez commencer à accepter les missions "Agent avec voiture"
Si votre voiture n'a pas été approuvée, assurez-vous de vérifier que vous avez entré les bonnes informations et que votre voiture est en bon état.
Est-ce que je peux utiliser une voiture appartenant à un membre de ma famille ou à un ami si je n'en possède pas moi-même ?
Si vous disposez des autorisations nécessaires, aucun problème. Notre équipe vérifiera la conformité du véhicule et une autorisation de conduite du véhicule signée par le propriétaire en votre faveur. En tout cas, notre plateforme n'assure aucune responsabilté pour ce cas de figure qui vous incombe entièrement.
Comment faire la différence entre une mission avec voiture et une mission sans voiture ? et une mission Agent avec moto ?
Une fois vous rentrez sur votre espace agent sur Wayizi, vous aurez un écran qui affichera 3 rubriques à savoir : "Agent avec voiture" ou "Agent sans voiture" ou "Agent avec moto" et dans lequel vous êtes amené à choisir la formule qui vous convient. Les options ne s'activeront que si vous avez entré les informations nécessaires pour la partie voiture ou moto. À défaut, vous ne recevrez aucune consultation.
Combien de missions puis-je faire par jour ?
Plusieurs éléments rentrent dans le nombre possible de missions à prendre par jour, ça reste relatif. Selon les catégories de services choisis (ponctuel, abonnement), votre statut (disponible, affecté à une mission...), le chauffeur peut accepter le nombre de missions qui pourra accomplir à temps et sans aucun retard.
Si un client refuse de porter le casque, quelles sont les mesures à prendre ?
Si un client refuse de porter le casque, il est important d'expliquer clairement et poliment que le port du casque est obligatoire pour garantir sa sécurité pendant le trajet.
Si le client continue de refuser de porter le casque malgré les explications, vous devriez envisager de refuser le trajet pour des raisons de sécurité. Vous pouvez également envisager de signaler la situation via la platforme pour assurer la sécurité votre sécurité et celle des passages.
En outre, il est de la responsabilité de l'agent de respecter les règles et les consignes de sécurité pour fournir des services de qualité à ses clients. De même, les clients doivent également respecter les règles de sécurité pour garantir leur propre sécurité et celle des autres passagers.
En travaillant ensemble pour respecter les règles de sécurité, nous pouvons assurer une expérience sûre et agréable pour les deux parties.
Si le client continue de refuser de porter le casque malgré les explications, vous devriez envisager de refuser le trajet pour des raisons de sécurité. Vous pouvez également envisager de signaler la situation via la platforme pour assurer la sécurité votre sécurité et celle des passages.
En outre, il est de la responsabilité de l'agent de respecter les règles et les consignes de sécurité pour fournir des services de qualité à ses clients. De même, les clients doivent également respecter les règles de sécurité pour garantir leur propre sécurité et celle des autres passagers.
En travaillant ensemble pour respecter les règles de sécurité, nous pouvons assurer une expérience sûre et agréable pour les deux parties.
Ma moto peut transporter un passager supplémentaire en plus de moi, mais le client est venu avec un passager supplémentaire sans en avoir mentionné au préalable. Que devrais-je faire ?
L'agent devrait expliquer au client qu'il ne peut pas prendre plus d'une personne et annuler la prestation. Et proposer une solution alternative au client, telle que commander une voiture avec chauffeur ou effectuer deux trajets séparés pour transporter tous les passagers en toute sécurité.
En outre, il est de la responsabilité de l'agent de respecter les règles et les consignes de sécurité pour fournir des services de qualité à ses clients. De même, les clients doivent également respecter les règles de sécurité pour garantir leur propre sécurité et celle des autres passagers.
En travaillant ensemble pour respecter les règles de sécurité, nous pouvons assurer une expérience sûre et agréable pour les deux parties.
En outre, il est de la responsabilité de l'agent de respecter les règles et les consignes de sécurité pour fournir des services de qualité à ses clients. De même, les clients doivent également respecter les règles de sécurité pour garantir leur propre sécurité et celle des autres passagers.
En travaillant ensemble pour respecter les règles de sécurité, nous pouvons assurer une expérience sûre et agréable pour les deux parties.
J'ai accepté une mission d'abonnement( scolaire, activité, personnel) où je suis affecté au client pour une période donnée, mais les prochaines missions ont été annulées et je ne peux pas les effectuer. Pourquoi ?
Les missions d'abonnement se produisent régulièrement et à intervalles spécifiques. Elles exigent une gestion du temps et de la ponctualité de la part de l'agent chargé de missions.
Il arrive parfois que vous ne puissiez plus effectuer vos prochaines missions d'abonnement. Ceci peut se justifier par 2 raisons, soit :
- Le client a annulé l'abonnement
- Le client a choisi de changer d'agent, qui est dans ce cas vous.
Comme prévu à la fin de chaque trajet, le client examine votre performance et décidera , à la base, de vous garder comme son agent pendant le reste des missions, ou dans un cas opposant de trouver un autre agent qui lui convient mieux.
Il est à noter que ce type de mission d'abonnement, nécessite de la constance et de la fiabilité. Assurez-vous d'effectuer toujours vos missions de la meilleure façon, et d'offrir une excellente expérience pour fidéliser vos clients et éviter tout changement d'agent.
Il arrive parfois que vous ne puissiez plus effectuer vos prochaines missions d'abonnement. Ceci peut se justifier par 2 raisons, soit :
- Le client a annulé l'abonnement
- Le client a choisi de changer d'agent, qui est dans ce cas vous.
Comme prévu à la fin de chaque trajet, le client examine votre performance et décidera , à la base, de vous garder comme son agent pendant le reste des missions, ou dans un cas opposant de trouver un autre agent qui lui convient mieux.
Il est à noter que ce type de mission d'abonnement, nécessite de la constance et de la fiabilité. Assurez-vous d'effectuer toujours vos missions de la meilleure façon, et d'offrir une excellente expérience pour fidéliser vos clients et éviter tout changement d'agent.
Puis-je effectuer des missions en tant qu'agent sans voiture, agent avec voiture et agent avec moto, ou dois-je en choisir un seul ?
Wayizi offre, pour les agents ayant une voiture, la possibilité de travailler avec ou sans leur voiture pour effectuer des missions avec des clients, et la possibilité aux agents qui possèdent une moto de travailler avec.
Toutefois, l'agent doit équilibrer entre les missions et vérifier bien, avant d'accepter une mission dans les trois catégories, s'il a déjà accepté une mission dans l'autre catégorie en même temps, pour ne pas coïncider avec les missions, pour éviter les conflits d'horaire et les annulations de mission.
Toutefois, l'agent doit équilibrer entre les missions et vérifier bien, avant d'accepter une mission dans les trois catégories, s'il a déjà accepté une mission dans l'autre catégorie en même temps, pour ne pas coïncider avec les missions, pour éviter les conflits d'horaire et les annulations de mission.
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