Mon compte
J’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Je n'ai pas reçu de code de vérification, que dois-je faire ?
Comment puis-je modifier mes informations de profil ?
Puis-je avoir un compte chauffeur à côté de mon profil client?
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?
Mon compte est suspendu, Pourquoi ?
Comment supprimer mon compte ?
Puis-je récupérer mon compte supprimé ?
J’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Mot de passe oublié, ce n'est pas grave ! Cliquez sur "le mot de passe oublié ?" saisissez votre mail d'inscription, un code de vérification vous sera envoyé sur votre mail pour vérifier qu'il s'agit bien de vous. Saisisez-le et vous seriez redirigé vers la réinitialisation de votre mot de passe.
À présent, vous pouvez vous connecter sans soucis avec le nouveau mot de passe. Et bienvenue à Wayizi de nouveau!!
À présent, vous pouvez vous connecter sans soucis avec le nouveau mot de passe. Et bienvenue à Wayizi de nouveau!!
Je n'ai pas reçu de code de vérification, que dois-je faire ?
Vérifiez si vous avez entré la bonne adresse email lors de votre inscription. Si c'est bien le cas, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ou spam. Si vous ne trouvez toujours pas le code, cliquez sur le bouton " Renvoyez le code ".
Comment puis-je modifier mes informations de profil ?
Si vous voulez modifier vos informations de profil, il vous suffit d'aller sur votre profil Wayizi, cliquez ensuite sur l'icône de votre image en haut à droite, puis allez sur la rubrique "Profil". Et là, vous pouvez modifier vos données, à la fin cliquez sur le bouton en bas en bleu, "Modifier mes informations" pour enregistrer les modifications apportées.
Un pop-up vous sera affiché " votre profil a été modifié avec succès" pour vous assurez de l'enregistrement de vos modifications.
Un pop-up vous sera affiché " votre profil a été modifié avec succès" pour vous assurez de l'enregistrement de vos modifications.
Puis-je avoir un compte chauffeur à côté de mon profil client?
Oui, effectivement, Wayizi vous offre la possibilité d'avoir à la fois un profil client et un profil chauffeur. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Basculer en profil Agent " sur le menu de votre plateforme et vous serez redirigé vers le parcours d'enrollement des chauffeurs.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?
Si vous ne parvenez pas à vous vous connectez, Fermez l'application et ouvrez-la à nouveau, ou rafraîchissez la plateforme si vous êtes sur le web et saisissez vos informations d'identification.
-Vérifiez si l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisi sont corrects.
-Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre la démarche de réinitialisation de votre mot de passe.
-Si vous n'arrivez toujours pas à vous vous connectez à votre espace, N'hésitez pas à nous contacter
-Vérifiez si l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisi sont corrects.
-Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre la démarche de réinitialisation de votre mot de passe.
-Si vous n'arrivez toujours pas à vous vous connectez à votre espace, N'hésitez pas à nous contacter
Mon compte est suspendu, Pourquoi ?
Si vous êtes surpris par la suspension de votre compte Wayizi, un message explicatif avec motif de suspension vous sera dressé, les raisons suivantes peuvent être à la source de cette suspension :
1- Vous avez annulé une réservation sans aucune raison valable : Toute réservation annulée sans raison fournie ou annulée à plusieurs reprises à la dernière minute, entraîne une suspension du compte de client. Wayizi ne peut accepter ce type d'agissements qui ne conviennent pas à son mode de fonctionnement.
À retenir : ne pas confirmer votre demande de réservation des chauffeurs si vous n'êtes pas sûrs de votre trajet. Cela évitera, potentiellement, de mobiliser une personne pour venir vous chercher et qui restera à vous attendre sans succès.
2- Comportement nuisible et des faits malfaisants : Si les agents réclament une agression ou un comportement nuisible de votre part, votre compte client sera suspendu jusqu'à vérification de l'incident.
3- Refus de paiement sans raison valable : Si le chauffeur réclame un refus de paiement de la part des clients, le compte client sera, potentiellement, suspendu jusqu'à vérification de l'incident. Un justificatif vous sera demandé dans ce cas pour lever l'opposition sur votre compte.
4- Usurper l'identité d'un autre client : Pour éviter ce cas de figue, il est préférable de renseigner, lors de la réservation, les personnes qui se déplaceront pour votre compte et dans votre véhicule pour votre compte. Cela évitera une désactivation probable du compte pour risque d'usurpation.
Ces raisons peuvent justifier la suspension des comptes clients. Toutefois, toute suspension définitive du compte de la part de l'équipe Wayizi des comptes chauffeurs entraîne un arrêt et une désactivation irréversible de compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
1- Vous avez annulé une réservation sans aucune raison valable : Toute réservation annulée sans raison fournie ou annulée à plusieurs reprises à la dernière minute, entraîne une suspension du compte de client. Wayizi ne peut accepter ce type d'agissements qui ne conviennent pas à son mode de fonctionnement.
À retenir : ne pas confirmer votre demande de réservation des chauffeurs si vous n'êtes pas sûrs de votre trajet. Cela évitera, potentiellement, de mobiliser une personne pour venir vous chercher et qui restera à vous attendre sans succès.
2- Comportement nuisible et des faits malfaisants : Si les agents réclament une agression ou un comportement nuisible de votre part, votre compte client sera suspendu jusqu'à vérification de l'incident.
3- Refus de paiement sans raison valable : Si le chauffeur réclame un refus de paiement de la part des clients, le compte client sera, potentiellement, suspendu jusqu'à vérification de l'incident. Un justificatif vous sera demandé dans ce cas pour lever l'opposition sur votre compte.
4- Usurper l'identité d'un autre client : Pour éviter ce cas de figue, il est préférable de renseigner, lors de la réservation, les personnes qui se déplaceront pour votre compte et dans votre véhicule pour votre compte. Cela évitera une désactivation probable du compte pour risque d'usurpation.
Ces raisons peuvent justifier la suspension des comptes clients. Toutefois, toute suspension définitive du compte de la part de l'équipe Wayizi des comptes chauffeurs entraîne un arrêt et une désactivation irréversible de compte.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte WAYIZI dans les paramètres de votre profil. Attention, toute suppression de compte entraîne une suppression des données antérieures et requiert un renouvellement d'inscription de compte pour le récupérer de nouveau.
Puis-je récupérer mon compte supprimé ?
Si vous avez supprimé votre profil, malheureusement, cela est irréversible ! Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez disposer d'un nouveau comtpe. Il vous suffit simplement de créer un nouveau compte et nous vous accueillerons à bras ouverts !
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