Mon Agent WAYIZI
Comment approuvez-vous les agents ?
Comment puis-je déclarer une mauvaise conduite d'un agent ?
L'agent ne correspond pas à la photo que j’ai sur la plateforme, je fais quoi ?
L'agent a annulé le trajet,Qu'est-ce que je fais ?
L'agent aura-t'il mes informations avant ma réservation ?
Je ne me sens pas à l’aise et sécurisé avec mon agent, que dois je faire ?
Comment puis-je reconnaître un agent WAYIZI ?
Mon agent a endommagé mon véhicule, je fais quoi ?
Mon agent a oublié un objet dans ma voiture ?
Le numéro d’immatriculation de la voiture/ Moto qui venait de me prendre n’est pas le même sur l’application ?
Pourquoi les agents doivent vérifier ma voiture avant et après la fin de ma réservation ?
Est-il nécessaire pour les agents de vérifier les documents de ma voiture ?
Si la moto utilisée par l'agent est en mauvais état, quelles sont les mesures à prendre ?
Mon agent avec moto est venu sans casques pour nous deux, que devrais-je faire ?
Comment approuvez-vous les agents ?
Nos agents passent par un processus d'inscription complète pour devenir un agent Wayizi. Cette inscription comprend une série de questions, ainsi qu'une formation sur nos services. Après cela, l'agent passe un test pour vérifier sa compréhension. La dernière étape est le dossier juridique pour une meilleure identificaion de l'agent. Afin d'offrir une meilleure expérience aux clients de Wayizi, l'agent est noté sur chaque étape à travers un système d'algorithmes bien spécifiques qui nous permet de définir la disponibilité de l'agent ou non à accéder à notre plateforme.
Comment puis-je déclarer une mauvaise conduite d'un agent ?
Sur notre plateforme, nos agents sont dans l'obligation de mettre leur photo de leur profil, pour qu'ils soient facilement reconnaissables lors des rencontres avec les clients. Il est important de vérifier l'identité de l'agent avant de monter dans le véhicule et de ne pas hésiter à signaler toute différence ou doute par rapport à l'identification de l'agent sur l'application.
Si vous remarquez une incohérence, veuillez réclamer via notre application pour aider notre vérification. Cela garantit la sécurité des clients en vérifiant l'identité de l'agent et en s'assurant qu'il est bien un agent affilié à notre plateforme, et cela évite les fraudes ou les arnaques.
Si vous remarquez une incohérence, veuillez réclamer via notre application pour aider notre vérification. Cela garantit la sécurité des clients en vérifiant l'identité de l'agent et en s'assurant qu'il est bien un agent affilié à notre plateforme, et cela évite les fraudes ou les arnaques.
L'agent ne correspond pas à la photo que j’ai sur la plateforme, je fais quoi ?
Si l'agent ne correspond pas à la photo sur la plateforme, nous vous recommandons d'annuler la prestation et de faire une réclamation via notre plateforme dès que possible. Notre équipe enquêtera et prendra les mesures appropriées pour assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients. Il est important de mentionner également si possible toutes les preuves de l'identité non correspondante pour nous aider dans notre enquête.
Dans notre platforme Il est strictement interdit pour un agent d'usurper le compte d'autrui ou de prêter son compte à autrui pour la réalisation de la prestation à sa place.
Dans notre platforme Il est strictement interdit pour un agent d'usurper le compte d'autrui ou de prêter son compte à autrui pour la réalisation de la prestation à sa place.
L'agent a annulé le trajet,Qu'est-ce que je fais ?
Si l’agent annule votre voyage, Notre équipe vérifiera les causes avancées et prendra les mesures appropriées pour assurer la satisfaction de nos clients. Si le trajet a été annulé en raison d’un problème avec le véhicule ou l’agent, nous travaillerons à vous affecter un agent alternatif pour vous. Si l’annulation était injustifiée, vous pourriez avoir droit à un remboursement de votre prestation sans aucune pénalité.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
L'agent aura-t'il mes informations avant ma réservation ?
Il est important de noter que seul l'agent affecté à votre trajet aura accès à vos informations avant et pendant le trajet, comme votre nom et les détails de votre réservation. Ces informations apparaîtront à l'agent qui ne pourra vous contacter que par téléphone ou via notre chat intégré avant et pendant le trajet. Vos informations personnelles sont confidentielles et sécurisées. L'agent n'est pas autorisé à partager ou à utiliser vos informations à d'autres fins que pour vous fournir le service. Si c'est le cas n'hésitez pas à nous faire part d'une réclamation dans ce sens avec l'identification exacte de l'agent pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Je ne me sens pas à l’aise et sécurisé avec mon agent, que dois je faire ?
Si vous vous sentez en insécurité avec votre agent, il est important d'agir rapidement en réclamant via notre application. Nous avons déja l'identification de l'agent et votre localisation. Vous serez contacté pour plus de détails que nous allons nous presser de communiqué à la police ou à la gendarmerie. En cas d'urgence extrême, envoyez toute information que vous jugerez pertinente pour nous permettre de vous assiter en urgence. Nous prendrons en charge l'incident et prendrons les mesures nécessaires .
N'hésitez pas à signaler tout comportement inapproprié ou toute situation qui compromet votre sécurité.
Il est également important de suivre les consignes de sécurité générales et de demander de l'aide en cas d'urgence ( Appel SOS )
N'hésitez pas à signaler tout comportement inapproprié ou toute situation qui compromet votre sécurité.
Il est également important de suivre les consignes de sécurité générales et de demander de l'aide en cas d'urgence ( Appel SOS )
Comment puis-je reconnaître un agent WAYIZI ?
Sur notre plateforme, nos agents portent une tenue identifiable, avec notre logo, pour qu'ils soient facilement reconnaissables. Il est important de vérifier l'identité de l'agent avant de monter dans le véhicule et de ne pas hésiter à signaler toute différence ou doute par rapport à l'identification de l'agent sur l'application. Si vous remarquez une incohérence, veuillez réclamer via notre application pour aider notre vérification. Cela garantit la sécurité des clients en vérifiant l'identité de l'agent et en s'assurant qu'il est bien un agent affilié à notre plateforme, et cela évite les fraudes ou les arnaques.
Mon agent a endommagé mon véhicule, je fais quoi ?
Nous vous recommandons de contacter votre assurance automobile pour déterminer les étapes à suivre.
Veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous vous invitons à signaler tout problème sur l'application pour que nous permettent d'identifier les sources de ces problèmes et améliorer la qualité de notre service et éviter les incidents similaires à l'avenir.
Veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous vous invitons à signaler tout problème sur l'application pour que nous permettent d'identifier les sources de ces problèmes et améliorer la qualité de notre service et éviter les incidents similaires à l'avenir.
Mon agent a oublié un objet dans ma voiture ?
Si votre agent oublie ses affaires dans votre voiture, nous vous recommandons de contacter l'agent dès que possible pour lui faire savoir qu'il a oublié ses affaires, et s'entendre sur les modalités de restitution. Vous pouvez également utiliser l'application pour signaler l'incident, et vous assurer que tout est documenté.
Veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des objets perdus ou oubliés dans les véhicules . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous vous conseillons donc de vérifier votre voiture après chaque trajet.
Veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des objets perdus ou oubliés dans les véhicules . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Nous vous conseillons donc de vérifier votre voiture après chaque trajet.
Le numéro d’immatriculation de la voiture/ Moto qui venait de me prendre n’est pas le même sur l’application ?
Si le numéro d'immatriculation de la voiture / Moto de l'agent est différent de celui mentionné sur l'application, nous vous recommandons de mettre fin au trajet et de faire une réclamation via notre plateforme dès que possible. Notre équipe enquêtera et prendra les mesures appropriées pour assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients. Il est important de mentionner également si possible toutes preuves de l'immatriculation de la voiture / Moto non correspondante pour nous aider dans notre vérification.
Pourquoi les agents doivent vérifier ma voiture avant et après la fin de ma réservation ?
Un agent est tenu de vérifier la voiture avant et après une mission pour plusieurs raisons :
- Pour s'assurer que le véhicule est en bon état et sûr à conduire avant le début de la mission.
- Pour vérifier s'il y a des dommages ou des problèmes préexistants avec la voiture qui doivent être signalés.
- Pour s'assurer que le véhicule est rendu dans le même état qu'il a été reçu, et pour identifier les nouveaux dommages ou problèmes qui peuvent survenir pendant la mission.
- Pour éviter les litiges ou les désaccords entre l'agent et le client sur l'état du véhicule au début et à la fin de la mission.
- Pour s'assurer que le véhicule est conforme à toutes les exigences légales et réglementaires.
En vérifiant la voiture avant et après une mission, l'agent peut s'assurer que la voiture du client est sûre à conduire et qu'il n'y a pas de problème ou de dommages qui pourraient causer des problèmes pour le client ou les autres conducteurs sur la route. De plus, en vérifiant la voiture avant et après une mission, l'agent peut s'assurer que le client n'est pas tenu responsable de tout dommage ou problème qui n'a pas été causé par lui.
- Pour s'assurer que le véhicule est en bon état et sûr à conduire avant le début de la mission.
- Pour vérifier s'il y a des dommages ou des problèmes préexistants avec la voiture qui doivent être signalés.
- Pour s'assurer que le véhicule est rendu dans le même état qu'il a été reçu, et pour identifier les nouveaux dommages ou problèmes qui peuvent survenir pendant la mission.
- Pour éviter les litiges ou les désaccords entre l'agent et le client sur l'état du véhicule au début et à la fin de la mission.
- Pour s'assurer que le véhicule est conforme à toutes les exigences légales et réglementaires.
En vérifiant la voiture avant et après une mission, l'agent peut s'assurer que la voiture du client est sûre à conduire et qu'il n'y a pas de problème ou de dommages qui pourraient causer des problèmes pour le client ou les autres conducteurs sur la route. De plus, en vérifiant la voiture avant et après une mission, l'agent peut s'assurer que le client n'est pas tenu responsable de tout dommage ou problème qui n'a pas été causé par lui.
Est-il nécessaire pour les agents de vérifier les documents de ma voiture ?
Un agent est tenu de vérifier les documents de voiture d'un client en tant que protocole WAYIZI pour s'assurer que le véhicule est conforme aux lois et à l'utilisation. Le processus de vérification comprend généralement la vérification de la carte grise, la vignette d'assurance et d'autres informations. Cela est important pour s'assurer que le véhicule est conforme et pour éviter les risques de sanction (PV) et de blocage non souhaité. C'est une étape cruciale pour prévenir la fraude et pour s'assurer que la voiture du client est conforme, n'est pas volée ou utilisée à des fins illégales.
Si la moto utilisée par l'agent est en mauvais état, quelles sont les mesures à prendre ?
Si vous constatez que la moto utilisée par l'agent est en mauvais état, la première chose à faire est de signaler immédiatement le problème via la plateforme. Il est important de signaler tout problème de sécurité lié à l'état de la moto pour assurer la sécurité de tous les passagers.
Mon agent avec moto est venu sans casques pour nous deux, que devrais-je faire ?
Vous ne devriez pas monter sur la moto sans porter de casque. Il est très important de prioriser la sécurité, et de vous protéger en cas d'accident. Si un deuxième casque n'est pas disponible, vous devrez annuler la prestation et effectuer une réclamation via notre plateforme.
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