Mon trajet WAYIZI
Puis-je modifier ma réservation ?
Puis-je annuler ma réservation?
Comment puis-je récupérer un objet que j’ai oublié durant le trajet dans la voiture de l'agent ?
Je fais quoi si l'agent ne se présente pas le jour du RDV ?
Si je suis victime d’accident durant le voyage, que se passe-t-il ?
Quel est le temps toléré de retard que dois attendre l'agent avant de réclamer ou annuler ma réservation?
J'ai attendu mon agent trop longtemps. que dois-je faire ?
Puis-je amener des personnes avec moi lors de mon trajet ?
Comment puis-je déclarer une agression ou un danger durant le trajet ?
La voiture de l'agent était en mauvais état, que dois-je faire ?
Comment puis-je gérer le manque de soins apportés à ma voiture par l'agent ?
Pour une réservation d'abonnement, combien de jours de la semaine puis-je choisir ?
L'agent a sauté l'étape de la fiche véhicule sans mon accord, que dois-je faire ?
L'agent n'a pas ajouté de position pour que je puisse suivre le trajet du passager, que dois-je faire ?
La manière dont mon agent conduit la moto était dangereuse, que puis-je faire dans cette situation ?
L'agent avec moto est arrivé avec une moto qui ne peut pas accueillir deux personnes, que devrais-je faire ?
Où je peux ajouter et enregistrer mes adresses ?
Mon agent a annulé ma réservation à venir , ai-je la possibilité de trouver un nouveau agent ?
Mon agent a annulé à la dernière minute, que dois-je faire ?
J'ai réservé une réservation abonnement ( scolaire ,activité , personnel ) , mais je souhaite changer d'agent. puis-je le faire ?
Puis-je modifier ma réservation ?
Une fois que votre paiement a été effectué, il ne sera pas possible de modifier les adresses ou les horaires pour votre réservation. Cependant, vous pouvez toujours faire des modifications sur votre "observations " si nécessaire. Il est important de noter que toute modification à la réservation peut avoir un impact sur le prix, qui a déjà été fixé.
Vous avez la possibilité de modifier tous les détails de votre réservation avant de procéder au paiement, Donc, assurez-vous de bien vérifier les détails comme la date, l'heure et l'adresse avant de valider votre réservation et de procéder au paiement.
Vous avez la possibilité de modifier tous les détails de votre réservation avant de procéder au paiement, Donc, assurez-vous de bien vérifier les détails comme la date, l'heure et l'adresse avant de valider votre réservation et de procéder au paiement.
Puis-je annuler ma réservation?
Sur notre plateforme, vous avez la possibilité d'annuler votre réservation. Cependant, il est important de noter que cela va générer des frais d'annulation. Donc, assurez-vous de le faire à l'avance et pas à la dernière minute. Veuillez noter que si l'annulation est faite à la dernière minute, la prestation entière vous sera facturée.
Comment puis-je récupérer un objet que j’ai oublié durant le trajet dans la voiture de l'agent ?
Si vous avez oublié un objet dans la voiture de l'agent, ne vous inquiétez pas, vous pouvez contacter directement l'agent via l'application Wayizi et lui demander de vous rendre votre objet. Nous vous recommandons de contacter l'agent dès que possible pour augmenter vos chances de récupérer votre bien.
Toutefois, veuillez noter que Wayizi n'est pas tenue responsable des objets perdus et que la responsabilité de suivre leurs biens incombe aux propriétaires de l'objet.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Assurez-vous de vérifier soigneusement vos affaires avant de quitter la voiture pour éviter tout oubli.
Toutefois, veuillez noter que Wayizi n'est pas tenue responsable des objets perdus et que la responsabilité de suivre leurs biens incombe aux propriétaires de l'objet.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Assurez-vous de vérifier soigneusement vos affaires avant de quitter la voiture pour éviter tout oubli.
Je fais quoi si l'agent ne se présente pas le jour du RDV ?
Si un agent ne vous rejoint pas dans les 15 minutes, nous vous recommandons de faire un appel pour vous assurer qu'il n'est pas perdu ou dans les environs. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de faire une réclamation via le bouton "réclamation" sur votre réservation. Notre équipe s'occupera de vérifier les données, et de prendre les mesures appropriées à ce sujet. Nous oeuvrons pour vous garantir la meilleure expérience pour nos services, c'est pourquoi nous prenons en charge l'ensemble des réclamations de nos clients.
Vous aurez toujours la possibilité de réserver un autre trajet, et de trouver un autre agent disponible.
Vous aurez toujours la possibilité de réserver un autre trajet, et de trouver un autre agent disponible.
Si je suis victime d’accident durant le voyage, que se passe-t-il ?
Un accident peut vite arriver, dans ce cas pas de panique et rester calm. S'il y a des blessés, même légers, il faut contacter les services d'urgence et la police immédiatement et cliquer sur le bouton SOS, nous allons coordonner avec les services de police pour vous localiser, et vous apporter des secours. Maintenant, s'il s'agit d'un accident matériel:
Si la voiture appartient au client : nous vous recommandons de contacter immédiatement votre assurance et les services de sécurité pour signaler l'accident. Veillez également à vérifier la fiche véhicule pour y renseigner les dommages.
Si la voiture appartient à l'agent : il saura quoi faire pour les procédures d'assurance.
Nous tenons également à vous rappeler que notre application dispose d'une fonctionnalité SOS en cas d'urgence. N'hésitez pas à l'utiliser si vous avez besoin d'une assistance immédiate.
Cependant, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules pendant les trajets. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Si la voiture appartient au client : nous vous recommandons de contacter immédiatement votre assurance et les services de sécurité pour signaler l'accident. Veillez également à vérifier la fiche véhicule pour y renseigner les dommages.
Si la voiture appartient à l'agent : il saura quoi faire pour les procédures d'assurance.
Nous tenons également à vous rappeler que notre application dispose d'une fonctionnalité SOS en cas d'urgence. N'hésitez pas à l'utiliser si vous avez besoin d'une assistance immédiate.
Cependant, veuillez noter que Wayizi n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules pendant les trajets. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité et Termes et conditions.
Quel est le temps toléré de retard que dois attendre l'agent avant de réclamer ou annuler ma réservation?
Nous vous recommandons d'attendre l'agent pendant un maximum de 15 minutes à partir de l'heure de départ. Si l'agent ne vous rejoint pas dans ce délai, nous vous recommandons de faire un appel pour vous assurer qu'il n'est pas perdu ou dans les environs. Sinon, vous êtes libre d'annuler la réservation.
J'ai attendu mon agent trop longtemps. que dois-je faire ?
Si cela se produit, nous vous recommandons de faire une réclamation via notre application/plateforme. Transmettez-nous l'ensemble des justificatifs (screen des appels, messages via la plateforme, photo d'absence d'agent...) pour que nous puissions vous restituer le prix de la prestation. Nos équipes se chargeront de vérifier les données, et de prendre les décisions adaptées pour résoudre le problème le plus rapidement possible
Vous avez la possibilité de réserver un autre trajet et de trouver un autre agent disponible. Nous sommes convaincus que vous trouverez un agent de confiance qui répondra à toutes vos attentes
Vous avez la possibilité de réserver un autre trajet et de trouver un autre agent disponible. Nous sommes convaincus que vous trouverez un agent de confiance qui répondra à toutes vos attentes
Puis-je amener des personnes avec moi lors de mon trajet ?
Bien sûr ! Il y a deux cas possibles :
Si la voiture appartient au client : le client est libre de transporter le nombre de passagers qu'il souhaite, tant qu'il respecte les consignes de sécurité.
Si la voiture appartient à l'agent : l'agent est libre de choisir le nombre de passagers qu'il souhaite transporter. Cependant, il est important de préciser le nombre de passagers dans les détails de la réservation.
Nous travaillons continuellement pour assurer un service de qualité à nos clients et nous sommes là pour vous aider en cas de besoin !
Si la voiture appartient au client : le client est libre de transporter le nombre de passagers qu'il souhaite, tant qu'il respecte les consignes de sécurité.
Si la voiture appartient à l'agent : l'agent est libre de choisir le nombre de passagers qu'il souhaite transporter. Cependant, il est important de préciser le nombre de passagers dans les détails de la réservation.
Nous travaillons continuellement pour assurer un service de qualité à nos clients et nous sommes là pour vous aider en cas de besoin !
Comment puis-je déclarer une agression ou un danger durant le trajet ?
Notre plateforme ne peut anticiper ce genre d'incident, mais nous avons mis en place un système d'urgence pour vous assister dans ce cas de figure. Si vous êtes victime d'une agression ou d'un mauvais comportement lors de votre trajet avec Wayizi, sachez que notre application intègre une fonctionnalité SOS qui vous permet d'appeler et demander de l'aide en cas de danger. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour nous informer de la situation si vous vous sentez en danger, ou si vous avez été agressé.
En outre, nous vous encourageons vivement à signaler tout comportement inapproprié, ou agressif de la part de l'agent via l'application Wayizi dans le cadre de votre review en fin de prestation. Nous prenons ces signalements au sérieux et nous prendrons les mesures appropriées pour garantir votre sécurité et votre satisfaction.
En outre, nous vous encourageons vivement à signaler tout comportement inapproprié, ou agressif de la part de l'agent via l'application Wayizi dans le cadre de votre review en fin de prestation. Nous prenons ces signalements au sérieux et nous prendrons les mesures appropriées pour garantir votre sécurité et votre satisfaction.
La voiture de l'agent était en mauvais état, que dois-je faire ?
Si l'état de la voiture ne permet pas de réaliser le trajet, vous pouvez annuler la réservation et réserver un autre agent disponible. Nous vous invitons également à signaler l'incident sur l'application avec des photos afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du service pour tous nos utilisateurs.
Comment puis-je gérer le manque de soins apportés à ma voiture par l'agent ?
Si cela se produit, nous vous recommandons de le mentionner dans votre review. Si la situation n'est pas résolue, nous vous recommandons de faire une réclamation via notre plateforme et application. Nos agents sont formés pour respecter votre voiture et tout agent qui commet ce type de comportement sera banni de notre plateforme. Afin de garantir un meilleur service, veuillez vous assurer de faire une réclamation avec toutes les images / preuve que vous avez.
Pour une réservation d'abonnement, combien de jours de la semaine puis-je choisir ?
Pour les réservations d'abonnement, vous avez la possibilité de choisir autant de dates que vous le souhaitez. Vous pouvez facilement spécifier l'heure et la date de chaque jour choisi, cela vous permet de planifier vos réservations facilement.
L'agent a sauté l'étape de la fiche véhicule sans mon accord, que dois-je faire ?
Remplir la "fiche véhicule" est une étape cruciale pour le bon déroulement du trajet. Si l'agent saute cette étape sans votre consentement, il est important de lui rappeler son importance. Cependant, si l'agent continue à ignorer cette étape, nous vous recommandons de faire une réclamation via le bouton "réclamation" sur votre réservation. Notre équipe a parfaitement le moyen de le côntroler et se chargera de prendre en considération votre réclamation et les mesures qui y seront appropriées. Cette étape est importante pour assurer la sécurité et le bien-être des passagers et du véhicule.
L'agent n'a pas ajouté de position pour que je puisse suivre le trajet du passager, que dois-je faire ?
Si l'agent oublie d'envoyer les positions de la mission n'hésitez pas à le contacter par message via la plateforme pour lui faire savoir que vous souhaitez suivre votre trajet. Nous vous suggérons de rafraîchir l'application pour obtenir la position de suivi actuelle et de vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si le problème persiste, veuillez redémarrer l'application. Si l'agent ne répond pas ou si vous continuez à rencontrer des problèmes avec le suivi, faites-le nous savoir en faisant une réclamation via notre plateforme.
La manière dont mon agent conduit la moto était dangereuse, que puis-je faire dans cette situation ?
Si vous constatez que l'agent conduit la moto dangereusement, la première chose à faire est de signaler immédiatement le problème via notre plateforme. Il est important de signaler tout comportement dangereux pour assurer la sécurité de tous les passagers.
Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos passagers. Votre réclamation nous aidera à améliorer nos services et à veiller à ce que nos agents conduisent de manière sûre et responsable.
Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos passagers. Votre réclamation nous aidera à améliorer nos services et à veiller à ce que nos agents conduisent de manière sûre et responsable.
L'agent avec moto est arrivé avec une moto qui ne peut pas accueillir deux personnes, que devrais-je faire ?
Nous n'approuvons que les motos fiables pour la sécurité de nos clients. Cependant, le risque de voir arriver une moto non compatible avec les photos envoyées par le chauffeur est probable. Dans ce cas, rien de plus simple que de prendre des photos de la moto et nous les envoyer via la plateforme avec une réclamation et procéder directement à l'annulation de votre trajet. Nous veillerons à prendre les mesures adéquates et procéderons à la restitution de votre prestation. Notre priorité absolue est votre sécurité.
Où je peux ajouter et enregistrer mes adresses ?
Pour ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez, il vous suffit d'aller dans votre profil et de cliquer sur "Mes Adresses". De là, vous pouvez ajouter votre adresse et lui donner un nom tel que "Maison", "Travail", "École", "Dentiste" ou tout autre nom qui vous convient. De cette façon, il vous sera plus facile de sélectionner l'adresse que vous avez vous-même nommée lorsque vous voudrez effectuer une réservation.
Mon agent a annulé ma réservation à venir , ai-je la possibilité de trouver un nouveau agent ?
Oui, si votre agent annule votre réservation à venir, vous avez la possibilité de trouver un nouvel agent. Vous devrez cliquer sur "Trouver un Nouveau Agent", et nous vous aiderons à trouver un autre agent disponible pour votre réservation. Nous comprenons que parfois les circonstances changent, et nous sommes là pour vous aider à trouver un remplaçant adapté.
De plus, soyez assuré que si votre agent annule, nous vous rembourserons jusqu'à ce que nous puissions trouver un nouvel agent pour votre trajet, Votre satisfaction est notre priorité !
De plus, soyez assuré que si votre agent annule, nous vous rembourserons jusqu'à ce que nous puissions trouver un nouvel agent pour votre trajet, Votre satisfaction est notre priorité !
Mon agent a annulé à la dernière minute, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Si un agent annule à la dernière minute, vous avez deux options. Vous pouvez choisir de recréer votre trajet en mettant à jour les détails, et nous trouverons un nouvel agent pour le nouveau créneau horaire de votre trajet. Si cela ne vous convient pas, vous avez également la possibilité d'annuler définitivement votre trajet. Dans les deux cas, si le trajet n'a pas eu lieu, vous serez remboursé. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de trajet possible.
J'ai réservé une réservation abonnement ( scolaire ,activité , personnel ) , mais je souhaite changer d'agent. puis-je le faire ?
Oui, à la fin de chaque trajet de votre abonnement , vous aurez le choix de garder votre agent actuel ou d'en changer. Si vous souhaitez changer d'agent, il vous suffit de cliquer sur "Trouver un nouveau agent". et nous vous proposerons un nouvel agent pour votre abonnement (scolaire, activité, personnel) . Si vous appréciez l'agent actuel et souhaitez le conserver, il vous suffit de cliquer sur "Conserver l'agent actuel".
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